تبلیغات
ساعت مچی جی شاک - پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )
خرید ساعت مچی جی شاک

پروژه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

نویسنده :سارای سارای
تاریخ:دوشنبه 24 فروردین 1394-04:45 ق.ظ


 جهت اخذ درجه کارشناسی
عنوان کامل: مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )
دسته: مدیریت
فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات پروژه: 67
______________________________________________________
بخشی از مقدمه:
اخیرا مسائل مربوط به آینده بازاریابی مخصوصا این مساله که آیا بازاریابی سنتی مناسب شرایط غالب قرن حاضر است یا خیر، توجه بسیاری از محققان را به خود جلب کرده است. هرچند در مورد به‌کار گیری اصل اساسی و اولیه بازاریابی یعنی برآوردن نیازهای مشتریان اجماع نظر وجود دارد، اما بحث بر سر این است که محیط کنونی بازار با تغییرات بنیادی نسبت به دهه 60 میلادی تغییر در روشهای اجرای اصول را ضروری می سازد. 
در دنیای امروز بایستی از بازارهای بالغ و به حد کمال رسیده ای سخن گفت که ویژگیهای متفاوتی نسبت به گذشته دارند و از مهمترین ویژگیهای آنها می توان به مهارت و قدرت مشتری و کاهش تاثیر تبلیغات بر وی اشاره نمود. امروزه عرضه کنندگان در بازار کالاهای صنعتی و مصرفی با مشتریانی مواجه اند که تقاضاهای نامحدودی دارند اما کمتر تحت تاثیر ابزار های سنتی بازاریابی قرار می گیرند. از سوی دیگر محصولات بازار از دید مشتری تفاوت زیادی با یکدیگر ندارند چنان‌که نام تجاری محصول مورد نظر مشتری در دسترس وی نباشد به راحتی «برند» دیگری را جایگزین آن  می کند و این نشاندهنده کاهش وفاداری مشتریان است. رقابت قیمتی نیز معنی سابق را از دست داده است و سازمانهای بازار گرا و مشتری مدار به جای رقابت بر سر قیمت به حفظ و ارتقای وفاداری مشتری به عنوان ابزاری جدید در بازاریابی می اندیشند.
در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازار های هدف و تأمین رضایت مشتری به نحوی مطلوب‌تر و مؤثرتر از رقبا دارد .در دنیای رقابتهای فزاینده امروز، شرکتهایی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند. شرکتهایی که صرفا به دنبال فروش کوتاه مدت نبوده و کسب رضایت بلندمدت مشتری را از طریق ارائه کالاها و خدمات همراه با ارزش برتر و متمایز وجهه همت خود قرار دهند.
در این بازار فوق العاده پویا مشتری از سازمان انتظار دارد که بیشترین ارزشها را با مناسب‌ترین قیمت عرضه کند و سازمانها نیز مدام به دنبال روشهای جدید و ایجاد نوآوری در خلق و ارائه ارزش هستند و حتی از ارزش مشتری تحت عنوان « منبع آتی مزیت رقابتی » خویش نام می برند.





داغ کن - کلوب دات کام
نظرات() 
How can I increase my height after 18?
دوشنبه 27 شهریور 1396 09:34 ق.ظ
Hello, constantly i used to check webpage posts here in the early hours
in the daylight, since i love to learn more and more.
What makes you grow taller during puberty?
دوشنبه 16 مرداد 1396 01:06 ب.ظ
Your method of telling all in this post is actually pleasant, all
be able to easily be aware of it, Thanks a lot.
Can you increase your height by stretching?
شنبه 14 مرداد 1396 04:37 ق.ظ
If you are going for most excellent contents like myself, just visit this web
page every day for the reason that it presents quality contents, thanks
foot pain at night
دوشنبه 5 تیر 1396 07:08 ب.ظ
Hi, Neat post. There is a problem together with your site in internet explorer, would check this?
IE nonetheless is the marketplace leader and a
large component to people will pass over your great writing
because of this problem.
cooperativeinfo00.soup.io
پنجشنبه 21 اردیبهشت 1396 01:02 ب.ظ
Thanks for a marvelous posting! I truly enjoyed reading it, you may
be a great author.I will always bookmark your blog and will come back in the future.
I want to encourage you to definitely continue your great job, have a
nice evening!
BHW
پنجشنبه 24 فروردین 1396 09:51 ب.ظ
Hello, i think that i saw you visited my weblog so i
got here to return the want?.I am attempting to to find issues to enhance my web site!I suppose its ok to make use of
a few of your ideas!!
manicure
شنبه 19 فروردین 1396 09:43 ب.ظ
I used to be able to find good advice from your articles.
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر